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Politique de livraison

Où livrez-vous ?

Nous livrons à la plupart des adresses en France métropolitaine (hors DOM / TOM).

Combien coûte la livraison ?

Nous offrons une option de livraison standard GRATUITE sur toutes les commandes passées sur shop.nana.fr (c’est-à-dire que nous prenons en charge les frais de livraison).

Nous proposons également un service de livraison express pour un montant de 5.90 €.

Quand vais-je recevoir ma commande ?

Nous traitons et expédions les commandes quotidiennement depuis une plateforme en Europe centrale. Nous nous efforçons d’expédier le jour même les commandes passées avant 11 h (du lundi au vendredi, hors jours fériés). Les commandes passées après 11 h, le weekend ou les jours fériés sont expédiées le jour ouvré suivant.

Les délais de livraison en fonction de nos options de livraison sont les suivants :

Livraison standard : 5-7 jours ouvrés.
Livraison express : 1-2 jours ouvrés.

Les livraisons standard sont effectuées par envois postaux dans le monde entier, les livraisons express sont prises en charge par UPS.

Vous recevrez un e-mail de notification d’expédition une fois votre commande expédiée, comprenant notamment les détails de suivi, le cas échéant.

Bien que nous prenions soin d’expédier toutes les commandes dès que possible, veuillez noter que ces délais de livraison ne sont donnés qu’à titre indicatif et que nous ne pouvons offrir aucune garantie ou remboursement sur les frais de port en cas de retards indépendants de notre volonté, tels que ceux dus aux retards postaux / de transporteur, aux retards à la douane ou aux intempéries.

Nous vous prions de bien vouloir vous assurer de renseigner la bonne adresse pour les livraisons. L’adresse ne peut plus être modifiée une fois que vous avez passé une commande, et les produits seront expédiés à l’adresse que vous avez indiquée.

Si personne n’est disponible pour réceptionner la livraison ou si le colis ne peut pas être déposé dans votre boîte aux lettres, le service postal pourra vous informer de la tentative de livraison et vous indiquer comment réorganiser la livraison ou la collecte du colis. Si le colis ne peut pas être livré et nous est retourné, nous vous contacterons pour réorganiser la livraison. Vous pouvez être tenu responsable de tous les frais engagés pour la réexpédition.

J’ai besoin d’aide pour autre chose.

Si vous n’avez pas reçu votre livraison et si vous pensez que votre colis est peut-être perdu, tout d’abord, nous en sommes désolés. Veuillez entrer en contact avec nous en vous munissant de votre numéro de commande dans les 10 jours suivant la date de livraison prévue et nous effectuerons les recherches nécessaires pour vous. Si vous avez expédié le produit à la mauvaise adresse, nous ne pouvons garantir la prise en charge de vos frais.

Pour toute question relative aux retours, veuillez vous référer à notre page retours et remboursements.

Essity se réserve le droit de modifier les tarifs et la politique d’expédition à tout moment.

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